Política de reembolso e devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial.

Para exercer esse direito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso;

• Deverá ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível;

• Deverá estar em perfeitas condições.

A solicitação deverá ser enviada para:

📩 contacto@bravoxclub.com

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Bravox Club, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente poderá solicitar:

• Troca do produto (conforme disponibilidade em estoque);

• Reembolso integral;

• Crédito para compras na loja.

A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, acompanhada de fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após a análise da equipe, serão fornecidas as instruções para continuidade do atendimento.

Entrega e Pedidos Não Recebidos

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue por motivos como:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Destinatário ausente após as tentativas de entrega da transportadora;

• Não retirada do pedido na agência ou ponto de coleta, quando aplicável;

e o produto seja devolvido à Bravox Club, entraremos em contacto para definir uma nova forma de envio.

Os custos de um novo frete poderão ser cobrados do cliente, quando a devolução ocorrer por informações incorretas ou pela ausência de recebimento.

Exclusões

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando:

• O produto apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;

• Houver danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;

• O produto estiver incompleto ou sem partes essenciais enviadas originalmente;

• O defeito for decorrente de utilização inadequada.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da análise realizada pela equipe da Bravox Club, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente creditado poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O cliente deverá enviar um e-mail para:

📩 contacto@bravoxclub.com

Informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações necessárias.

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